Familienkasse – czy istnieje infolinia dla Polaków? Jak skontaktować się z urzędem?

Wielu Polaków mieszkających lub pracujących w Niemczech korzysta ze świadczenia Kindergeld, którego obsługą zajmuje się urząd Familienkasse. Jednym z najczęstszych problemów jest kontakt z urzędem w sytuacji, gdy nie zna się języka niemieckiego. Czy istnieje polska infolinia? Jak uzyskać pomoc po polsku? Poniżej przedstawiamy aktualne informacje.

Czy Familienkasse posiada infolinię w języku polskim?

Oficjalnie – nie. Familienkasse nie prowadzi dedykowanej infolinii dla Polaków ani obsługi telefonicznej gwarantowanej w języku polskim. Standardowa komunikacja odbywa się po niemiecku.

Choć w internecie pojawiają się różne numery rzekomo oferujące polskojęzyczną obsługę, są to najczęściej usługi komercyjne lub nieoficjalne źródła.

Jakie numery telefonów są oficjalne?

Z terenu Niemiec

0800 4 5555 30 – oficjalna infolinia Familienkasse

• poniedziałek–czwartek: 8:00–18:00

• piątek: 8:00–14:00

Z zagranicy (np. z Polski)

+49 911 1203 1010 – numer do kontaktu międzynarodowego

Oba numery obsługiwane są standardowo w języku niemieckim.

Czy można liczyć na pomoc po polsku?

Mimo że urząd nie zapewnia oficjalnie obsługi w języku polskim, w praktyce zdarzają się sytuacje, w których:

• pracownik mówi w podstawowym stopniu po polsku,

• rozmowę pomaga przeprowadzić inny pracownik,

• urząd akceptuje obecność osoby tłumaczącej.

Nie jest to jednak gwarantowane – dlatego warto przygotować się na rozmowę po niemiecku lub z tłumaczem.

Jak skontaktować się z Familienkasse bez znajomości niemieckiego?

Kontakt pisemny (mail lub list)

Wiele osób wybiera tę formę, ponieważ urząd może łatwiej korzystać z tłumaczeń.
Pismo można napisać po polsku, choć najlepiej dołączyć niemieckie tłumaczenie

Osobista wizyta z tłumaczem

Można zabrać ze sobą dowolną osobę znającą język niemiecki – urząd nie robi z tym problemu.
Warto jednak wcześniej umówić termin wizyty.

Jakie dokumenty warto mieć przy kontakcie z urzędem?

Niezależnie od formy kontaktu przygotuj:

• numer Kindergeld lub numer sprawy,

• dane dzieci (imię, nazwisko, PESEL),

• umowę o pracę,

• potwierdzenia zamieszkania (Meldebescheinigung),

• dokumenty rodzinne (akt urodzenia – najlepiej w wersji międzynarodowej),

• dokumenty potwierdzające dochody lub zatrudnienie drugiego rodzica.

Skorzystanie z pomocy polskich doradców

Na rynku działa wiele firm polskojęzycznych, które:

• kontaktują się z Familienkasse w imieniu klienta,

• składają wnioski,

• prowadzą korespondencję,

• pomagają w sprawach zaległych, odwołaniach czy dopłatach.

To bezpieczna opcja, jeśli nie mówisz po niemiecku i chcesz uniknąć błędów.

Jeżeli potrzebujesz pomocy chętnie pomożemy, skontakuj się z nami tel (+48) 602 370 506 i mail info@zwrotpodatkow.pl